Die Revolution der Product Experience

In den letzten zwei Jahrzehnten lag unser Hauptaugenmerk stets auf dem Kunden und seinem sich ständig wandelnden Kauferlebnis.

Doch nun ist es an der Zeit für einen Paradigmenwechsel, eine Rebellion gegen das unermüdliche Streben nach Kunden, dieses ständige Bemühen, das Verhalten der Kunden vorherzusagen und den Weg der Kunden über eine Vielzahl neuer Kanäle hinweg zu verfolgen.

Die Customer Journey bleibt ein wesentlicher Bestandteil der Gleichung, aber die Frage ist, wie man die Kontrolle zurückgewinnt.

Wir stehen am Scheideweg – entweder wir lassen uns von der Komplexität und der kostspieligen Unvorhersehbarkeit der Reise einschränken oder wir schließen uns der PX-Revolution an und gewinnen die Kontrolle zurück. Nach Jahren der Anstrengungen, Kunden zu gewinnen, um ihnen ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Brands und Retailer wie Sie sich der Revolution anschließen, um einen besseren Lösungsweg zu finden.

 

Elvira Pfeffer arbeitet als Senior Customer Success Manager bei Akeneo. Seit fast zwei Jahren betreut sie Kunden aus EMEA Central. Sie fühlt sich in einem internationalen Arbeitsumfeld sehr wohl, da sie zahlreiche Aufenthalte in verschiedenen Ländern verbracht hat. Nachdem sie zunächst Erfahrungen in der Beratung gesammelt hatte, kam sie zu Akeneo. Sie arbeitet Hand in Hand mit Kunden, berät sie auf strategischer Ebene und begleitet sie auf ihrem Weg zum Erfolg mit dem Akeneo PIM. Darüber hinaus ist sie als Referentin auf Konferenzen, in Webinaren und Masterclasses zu finden.