La révolution de l'expérience produit

Au cours des deux dernières décennies, nous nous sommes concentrés sur le client et son expérience en constante évolution.

Mais aujourd'hui, il est temps de changer de paradigme, de se révolter contre la poursuite incessante des clients, la quête de prédiction de leur comportement et la cartographie constante de leur parcours à travers une variété de nouveaux canaux.

Le parcours du client reste un élément essentiel de l'équation, mais la question est de savoir comment en reprendre le contrôle.

Nous nous trouvons à la croisée des chemins : soit nous sommes liés par la complexité du parcours et son imprévisibilité coûteuse, soit nous nous joignons à la révolution du PX et reprenons le contrôle. Après des années passées à courir après les clients pour leur offrir des expériences exceptionnelles, découvrez comment les marques et les détaillants comme vous se joignent à la révolution pour trouver une meilleure façon de faire.

 

Elvira Pfeffer travaille comme Senior Customer Success Manager chez Akeneo. Cela fait maintenant près de deux ans qu'elle s'occupe des clients de la région EMEA Central. Elle se sent à l'aise dans un environnement de travail international, ayant vécu de nombreuses périodes dans différents pays. Après avoir acquis une première expérience dans le domaine du conseil, elle a rejoint Akeneo. Elle travaille main dans la main avec les clients, les conseillant à un niveau stratégique et les accompagnant sur la voie du succès avec le PIM d'Akeneo. En outre, elle intervient lors de conférences, de webinaires et de masterclasses.