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Le Guide d'Utilisation

Autre Touchpoint

Il est souvent considéré comme l'enfant indésirable dans la communication, comme la plupart des entreprises donnent la priorité à la promotion des ventes de communication avant l'achat réel. Mais c'est une erreur.

Gagner la fidélité de la clientèle et obtenir la confirmation que le bon produit a été acheté sont deux éléments très utiles pour la communication après-vente. Des mises en page attrayantes, des informations techniques clairement structurées et une approche axée sur des groupes cibles sont essentielles pour faire prendre conscience que les instructions d'utilisation constituent un point important dans la phase post-vente.

Les guides d'utilisation sont des éléments pertinents de la gestion post-vente et ils ouvrent de nouvelles opportunités de contact avec les clients.

 
Robert Lindmaier, Head of Sales
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